互联网多媒体解决方案

互联网多媒体解决方案

Teleperformance互联企信拥有丰富经验和专业知识,凭借对您所在行业的深入了解、最佳实践及深刻的消费者洞察,帮助您寻找最适合的解决方案。无论您倾向选择何种技术,我们将与您共同寻找并实施最佳解决方案。

在客户逗留的场所提供客户体验是顶级品牌的基石之一。借助网络渠道,您的客户可以轻松通过聊天、呼叫、视频或电子邮件的方式与您联系。

实践证明,这些解决方案能够提升客户满意度、销量、单笔交易额,同时降低成本。

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  • 点击聊天


  • 点击呼叫


  • 视频聊天


  • 电子邮件

  • Click-to-chat

    点击聊天(被动与主动)

    在线聊天是客户通过您的网站获取信息的简便方式。客户可在一分钟甚至更短时间内与坐席取得联系,进行问询并快速获得答复,简单便捷。聊天既可贯穿整个网站,也可仅聚焦在客户旅程中问题较多的页面,如购物车部分。

    聊天适用于:

    • 目前正在产生大量语音流量的网站,希望降低单次联络成本。
    • 对客户容易产生问题和疑虑,进而影响购买行为的复杂产品/服务提供支持。
    • 在客户无法找到满意解决方案的情况下补充网站的自助功能。这将对客户满意度产生积极影响。

    点击呼叫(被动与主动)

    客户可点击按钮,通过电脑或设备与坐席直接通话。随着移动设备的使用日益普及,借助点击呼叫功能,客户无需离开网站便可便捷地与坐席联系。

    与语音呼叫不同,从网页(包括在登录状态下的客户详细信息)到坐席,再到所提供的最终解决方案,点击呼叫具备可追踪性。这为了解每个网页产生的具体问题及其数量提供了绝佳机会。这将帮助网页进行内容更新,从而减少联络次数,降低成本。对于以销售为目标的网站,从网站销售线索生成到通过坐席成交,可对销售过程进行追踪。

    Click-to-call

    点击呼叫(被动与主动)

    客户可点击按钮,通过电脑或设备与坐席直接通话。随着移动设备的使用日益普及,借助点击呼叫功能,客户无需离开网站便可便捷地与坐席联系。

    与语音呼叫不同,从网页(包括在登录状态下的客户详细信息)到坐席,再到所提供的最终解决方案,点击呼叫具备可追踪性。这为了解每个网页产生的具体问题及其数量提供了绝佳机会。这将帮助网页进行内容更新,从而减少联络次数,降低成本。对于以销售为目标的网站,从网站销售线索生成到通过坐席成交,可对销售过程进行追踪。

    Video Chat

    视频聊天

    视频聊天具备点击呼叫的所有功能和优势。此外,客户还可看到坐席;必要时,坐席也可看到客户。

    能够看到对方面部可以带来巨大优势,对于小批量、高收益业务模式尤为如此,例如银行与VIP客户之间需要高度信任。

    视频聊天也是某些支持服务类型的理想选择。客户可以通过视频展示商品瑕疵,坐席则可分步展示解决产品问题的方法。此外,还可通过视频聊天展示产品功能,比简单的视频更具互动性。与视频不同,坐席可在视频聊天中一步步达成交易,或者至少收集充足信息,用于销售线索的认定和后续跟进。

    Teleperformance互联企信在视频聊天运用方面拥有广泛的全球经验,成功应用于各类情境,并且能够根据您的个性化需求制定视频聊天的解决方案。

    电子邮件

    电子邮件仍是极其普及的企业沟通渠道。我们的数据表明,电子邮件使用量尽管正在下滑,但2016年过去12个月的交易中仍有43%的客户使用电子邮件。

    客户选择发送电子邮件,并不意味着通过电子邮件回复是最佳回复方式。收到电子邮件后,可通过其他各类渠道提供支持,并将此作为全渠道战略的一部分。

    Email/web-form

    电子邮件

    电子邮件仍是极其普及的企业沟通渠道。我们的数据表明,电子邮件使用量尽管正在下滑,但2016年过去12个月的交易中仍有43%的客户使用电子邮件。

    客户选择发送电子邮件,并不意味着通过电子邮件回复是最佳回复方式。收到电子邮件后,可通过其他各类渠道提供支持,并将此作为全渠道战略的一部分。

    Teleperformance的集成团队战略性地构建,以提供满足您需求的解决方案。

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    Curve

    被动与主动

    被动点击呼叫与点击聊天通过页面上的静态按钮实现,客户感到需要联络时可以点击。由于该渠道的被动性,一方面不会迫使客户进行额外联络,另一方面可让客户感到随时都能获得支持的安心。


    主动点击聊天和主动点击呼叫通过刺激因素触发聊天或呼叫邀请实现。刺激因素可以是被动的(如在网站停留的时间),也可以是非常主动的(如点击某个特定按钮、下滑至网页特定位置,或是多个因素的组合)。尽管技术解决方案各异,但一般而言,只要可以脚本化,就可作为触发因素使用。

    reactive

    关于技术

    包括内部专利系统。不同技术所具备的功能有所差异,这可能会限制良好互动解决方案的实施程度。不过,我们的团队极具创新精神,仍有可能提出逾越现有软件限制的解决方案建议。