客户联络中心

客户联络中心

当您的客户拿起电话,拨打客户关怀或支持热线时,他们即将联络的是全球最具经验的呼叫中心管理公司之一。从我们的员工到技术到流程,各个方面都精益求精,以确保您的客户得到完美关怀。

我们在全球客户联络中心管理方面积累了数十年经验,服务过全球范围内数以百计的知名企业,这意味着我们将以同样的专业经验和敬业精神为您的客户提供悉心服务。

客户关怀

  •  新产品/服务营销/订阅(电话销售包含交叉销售/向上销售选项)
  • 结算说明或付款申请
  • 技术支持
  • 问题解决/投诉处理
  • 客户关系关键节点主动联络(如欢迎电话、满意度核查、合同周年等)
Customer Care

客户关怀

  •  新产品/服务营销/订阅(电话销售包含交叉销售/向上销售选项)
  • 结算说明或付款申请
  • 技术支持
  • 问题解决/投诉处理
  • 客户关系关键节点主动联络(如欢迎电话、满意度核查、合同周年等)
Technical Support

技术支持

在自动化辅助下提供多渠道、多语种沟通
• 管理和协调纠正行动流程
• 为客户提供顶级安装支持及众多产品(硬件、软件、网络)和应用(操作系统、数据库、编程环境)服务
• 为客户提供快速有效的安装、操作、网络故障排查、防火墙配置和数据分布支持

服务支持分为若干级别
级别1 – 通过成熟流程解决标准问题
级别2 – 通过电话指导识别更为复杂的问题,通过远程控制访问来解决问题,或现场维修
级别3 – 为非典型性重大问题和案例提供高级支持

销售

• 销售机会挖掘和日程预约
• 数据核实服务
• 交叉销售和向上销售
• 客户保留和忠诚度管理
• 赢回客户的方案和调查
• 应收账款管理

Sales

销售

• 销售机会挖掘和日程预约
• 数据核实服务
• 交叉销售和向上销售
• 客户保留和忠诚度管理
• 赢回客户的方案和调查
• 应收账款管理

我们提供广泛的全渠道解决方案,通过首次联系为您的客户提供高水平的可访问性,可靠的信息和关怀。

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