移动解决方案

移动解决方案

实施全面移动战略是中国市场中任何客户关怀项目必不可少的组成部分。无论身处何方,客户都希望得到关怀。Teleperformance互联企信可帮助您创建和部署移动战略,并与客户关怀战略充分整合。

Teleperformance互联企信连接移动应用程序解决方案(Teleperformance Connection Mobile App Solution)与客户联络中心同步,

使企业的应用程序成为全渠道战略的组成部分。这就提供了一个完整的客户服务平台,填补了企业移动应用程序与客户直接互动之间的空白,并有助于增加销售额,提升客户忠诚度和满意度。

移动解决方案整合了关键的4部分:应用程序、联络中心、CRM和人员同流程,旨在无论客户在何地、通过何种渠道联系联络中心,都能为客户提供无缝衔接的客户体验。

缩短响应时间


量身定制的客户体验


应用程序的效率


数据开发实用见解

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 • 精选坐席: 从事移动应用程序互动应具备的核心素质包括:有活力、思维敏捷、适应快节奏的环境以及将事情做好的渴望。


• 针对移动客户需求的培训项目: 在我们的培训项目中,移动坐席将切身体验实际情境,了解移动客户的行为;而且他们还将学习如何利用客户数据创造更佳客户服务体验。


• 分析技能: 移动应用程序坐席须具备通过阅读平台提供的上下文数据预期客户需求的能力。因此,招聘和培训期间将评估坐席的分析技能。

 

更多优势

• 信息权限: 移动应用互动程序的坐席拥有更丰富的知识库和更灵活的脚本,以便为客户提供个性化体验。

• 专属功能组合: 专为移动应用程序互动设计的分离式程序,包括短消息脚本、指标、用户界面和知识库,以保障更高参与度和客户满意度。


• 敏捷性: 移动应用互动程序致力于缩短平均处理时间。因此,所有流程和工具均被设为快速响应服务,坐席将接受专门训练,做到反应敏捷,回复高效。

More Benefits

更多优势

• 信息权限: 移动应用互动程序的坐席拥有更丰富的知识库和更灵活的脚本,以便为客户提供个性化体验。

• 专属功能组合: 专为移动应用程序互动设计的分离式程序,包括短消息脚本、指标、用户界面和知识库,以保障更高参与度和客户满意度。


• 敏捷性: 移动应用互动程序致力于缩短平均处理时间。因此,所有流程和工具均被设为快速响应服务,坐席将接受专门训练,做到反应敏捷,回复高效。

实施整体移动战略是任何客户关怀计划的重要组成部分

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