自助服务与基础建设

自助服务与基础建设

灵活的联络中心解决方案,无需增加额外资本支出或管理费用。我们的解决方案提供方便灵活的联络中心替代方案,能够迅速增加处理能力、质量和表现。

客户将获得几乎无限的联络中心处理能力,顷刻覆盖全球的触手,以及由联络中心专家使用成熟技术带来的满满信心。通过快速部署必要的应用和服务,加之根据需要不受地域限制,随时调用新技术、语言的能力,商业活动对客户需求的响应性随之提升。

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我们提供哪些?

整个解决方案包括来自三家全球领军企业的最佳解决方案:


• 稳健、伸缩性强的联络中心平台

• 来自RightNow的按需应变的客户关系管理,以及来自Teleperformance互联企信的联络中心技术和管理工具

• Teleperformance互联企信的可选专业坐席

渠道同步 – 智能全渠道路由和排队;预估等待时间和回拨选择


流程优化 – 自助服务(网络和电话)


坐席管理 – 智能全渠道坐席桌面;屏幕弹出(电话和邮件)


经营洞察 – 稳健的监察、报告阶段和分析;质量监测;员工管理

灵活的联络中心解决方案,无需增加额外资本支出或管理费用。我们的解决方案提供方便灵活的联络中心替代方案,能够迅速增加处理能力、质量和表现。

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